TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento contiene el Acuerdo de los Términos y Condiciones que son aplicables para todas las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que accedan, utilicen y se suscriban a los servicios prestados por AMORES & FLORES, a través de su portal web www.AMORESYFLORES.com o cualquier otro portal web de titularidad de AMORES & FLORES.
DEFINICIONES
AMORES & FLORES es el nombre comercial bajo el cual opera y presta servicios nuestra tienda virtual en Ecuador. Somos una tienda virtual especializada en la elaboración de detalles y regalos personalizados para cada ocasión especial.
TÉRMINOS Y CONDICIONES O POLÍTICAS
Son los términos y condiciones aplicables para todos los Usuarios que accedan a y/o utilicen los servicios prestados a través del portal web www.AMORESYFLORES.com o cualquier otro portal web de AMORES & FLORES.
TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES
Son los términos y condiciones especiales y específicos para un PRODUCTO y aplicables únicamente a dicho PRODUCTO.
PORTAL WEB O PÁGINA WEB
Es la tienda en línea de AMORES & FLORES que funciona en la dirección de Internet www.AMORESYFLORES.com o cualquier otro portal web de titularidad de AMORES & FLORES
USUARIO
Es la persona natural o jurídica que acceda y utilice los servicios prestados por AMORES & FLORES a través del PORTAL WEB.
PRODUCTOS
Los productos que puede encontrar en AMORES & FLORES están a la venta con las características que se exponen en la descripción. Todos los productos están disponibles excepto si se indica que se han agotado.
PROVEEDORES
Son las personas naturales o jurídicas que ofertan o venden productos de la AMORES & FLORES a través del PORTAL WEB.
DESTINATARIO
Tercera persona a la que se envía un producto. En caso de que el destinatario sea una tercera persona, se deberá indicar los datos de esta, los cuales serán confirmados al momento de la entrega, firmando un documento de entrega.
PERFIL
Es la cuenta que crea el USUARIO en la PÁGINA WEB, donde ingresa su información personal, la cual podrá ser verificada por AMORES & FLORES en cualquier momento. En el PERFIL no constará información sobre tarjetas de crédito o débito, la cual para seguridad del USUARIO será ingresada específicamente para cada transacción, y manejada a través de una plataforma de terceros.
COMPRA
Es la transacción que hace el USUARIO en la PÁGINA WEB por la cual adquiere un PRODUCTO. Los precios que se muestran NO INCLUYEN IVA. Los gastos de envío se coordinarán con el vendedor una vez efectuada la compra.
CONDICIONES GENERALES
Todo uso, acceso y transacciones de los USUARIOS en la PÁGINA WEB, generan obligaciones jurídicas por los servicios prestados por AMORES & FLORES y se rigen por las POLÍTICAS.
En caso de que existan TÉRMINOS Y CONDICIONES ESPECIALES para la adquisición de un PRODUCTO, sean estas determinadas por AMORES & FLORES o por el PROVEEDOR, constarán en la PÁGINA WEB o en un enlace para el efecto, y prevalecerán sobre las POLÍTICAS aquí establecidas.
El USUARIO acepta expresamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de crear el PERFIL en la PÁGINA WEB o antes de realizar su COMPRA.
Capacidad para contratar
Los servicios prestados por AMORES & FLORES a través de la PÁGINA WEB deberán ser utilizados exclusivamente por personas con capacidad legal para contratar y obligarse y cumplir con las POLÍTICAS. El uso de dichos servicios por personas que no cuenten con esta capacidad serán de exclusiva responsabilidad de sus padres, representantes, curadores, tutores o apoderados.
Creación de perfil
El USUARIO debe completar correctamente la información de todos los campos señalados como obligatorios por AMORES & FLORES, tanto en el PERFIL como en cualquier otro dato que AMORES & FLORES requiera para que el USUARIO pueda realizar una COMPRA. Toda la información ingresada por el USUARIO deberá ser exacta y verdadera, y podrá ser verificada por AMORES & FLORES en cualquier momento.
AMORES & FLORES podrá solicitar la actualización del PERFIL, cuando lo considere conveniente. El USUARIO que haya completado con éxito el PERFIL podrá, quedará autorizado, y podrá acceder a los servicios prestados por AMORES & FLORES en la PÁGINA WEB.
Como usuario de este sitio web, usted se compromete a navegar por la página web, utilizando su contenido de buena fe. Así mismo, se compromete a facilitar información correcta y exacta en los formularios y apartados que lo requieran para que podamos prestarle los servicios solicitados de la manera más eficiente. En caso de proporcionar información de otra persona, asegúrese de tener su consentimiento.
En caso de que AMORES & FLORES tenga indicios que el PERFIL de un USUARIO no sea verdadero o exacto, podrá eliminar el PERFIL por violación a los TÉRMINOS Y CONDICIONES. Todas las acciones que se realicen desde un PERFIL son de exclusiva responsabilidad del USUARIO. Si el USUARIO da un uso incorrecto a su PERFIL, el cual pueda generar una afectación a AMORES & FLORES o a terceros, AMORES & FLORES, podrá suspender o cerrar el PERFIL, sin perjuicio del inicio de las acciones legales respectivas en contra del USUARIO.
Modificaciones a los términos y condiciones
Los TÉRMINOS Y CONDICIONES podrán ser actualizados o modificados por AMORES & FLORES en cualquier momento. En caso de que se actualicen o modifiquen los TÉRMINOS Y CONDICIONES, AMORES & FLORES informará de ello a través de un aviso general en la PÁGINA WEB, con lo cual el USUARIO al acceder y utilizar la PÁGINA WEB acepta los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a esa fecha.
Reproducción de contenidos
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, directa o indirecta, en cualquier soporte o formato, de los contenidos y diseño. Así mismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública o cualquier otra infracción relativa a los contenidos y diseño de AMORES & FLORES.
Uso de la página web y medios de pago
El USUARIO podrá acceder y realizar COMPRAS en la Página Web una vez que haya cumplido lo establecido este documento, dentro de los TÉRMINOS Y CONDICIONES vigentes a la fecha de la COMPRA.
Al momento de realizar el pago por un PRODUCTO para que este sea enviado al usuario, AMORES & FLORES solicitará la información necesaria para cumplir con el envío del PRODUCTO y pondrá a elección del USUARIO los medios de pago disponibles para la COMPRA. Por seguridad del USUARIO, AMORES & FLORES requiere la información de tarjetas de crédito o débito para cada COMPRA y no almacena esta clase de información de los USUARIOS, por lo que no se hace responsable de cualquier infracción o violación de la información del USUARIO por parte de terceros.
En caso de que el USUARIO no hubiere realizado el pedido del PRODUCTO y la Institución Financiera hubiere autorizado la compra, el USUARIO deberá notificar inmediatamente a AMORES & FLORES para que no realice la entrega del PRODUCTO. Si la COMPRA fue ya pagada a través de una tarjeta de crédito/ débito y AMORES & FLORES no fue notificada de ninguna irregularidad en el uso de dicho medio de pago, AMORES & FLORES entregará el PRODUCTO y no será responsable por el mal uso del medio de pago.
Contrato "CLICKWRAP", disponibilidad de producto y precio
Al momento de realizar el pedido de un PRODUCTO, el USUARIO aceptará los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de hacer “clic” en el botón de “Acepto”. Por lo tanto, se trata de un Contrato de Adhesión, donde los TÉRMINOS Y CONDICIONES son aceptados por el USUARIO al realizar el “clic”. Una vez que el USUARIO haya aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES y confirmado la COMPRA, no podrá modificarla y deberá esperar el correo electrónico confirmatorio de la COMPRA de parte de AMORES & FLORES, que contendrá la información relacionada con el envío del PRODUCTO.
El USUARIO declara que los datos proporcionados en su PERFIL y los datos adicionales solicitados en la COMPRA específica son correctos y suficientes. En caso de detectarlo, AMORES & FLORES podrá informar al Usuario respecto de datos inconsistentes, incorrectos o insuficientes, y le notificará de ello para que el USUARIO realiza la corrección o inclusión correspondiente. Cualquier modificación a la COMPRA o a la información del USUARIO podría afectar a la disponibilidad del PRODUCTO o la imposibilidad de entrega, por lo que la COMPRA podrá ser cancelada por AMORES & FLORES, quien notificará inmediatamente al USUARIO y devolverá el precio pagado, de ser el caso.
Por regla general, el precio del producto será el expuesto en la PÁGINA WEB. Sin embargo, podrán existir modificaciones a dicho precio, debido a errores involuntarios o falta de actualización de la lista de precios por parte del PROVEEDOR. En dichos casos, AMORES & FLORES notificará inmediatamente al USUARIO de la variación del precio, para que el USUARIO decida si acepta el PRODUCTO en el precio correcto o si cancela el pedido.
En el caso de que un USUARIO compre un producto a AMORES & FLORES y este producto no se encuentre disponible en stock, AMORES & FLORES dará una nueva opción de compra al usuario.Es importante tener en claro que la Ley de Defensa al Consumidor, en su artículo 45, garantiza el Derecho de Devolución cuando se trata de cierto tipo de bienes o servicios: “El consumidor que adquiera bienes o servicios por teléfono, catálogo, televisión, internet o a domicilio, gozará del derecho de devolución, el mismo que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En el caso de servicios, el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión del servicio.
Si el usuario eligió el método de pago contra entrega, el usuario será informado por el equipo de AMORES & FLORES de la no disponibilidad del producto y ya que el USUARIO no pagó por el producto AMORES & FLORES no se responsabiliza por hacer devolución de dinero, sin embargo, podrá ofrecer al cliente opciones que se asemejen en precio y calidad al producto que USUARIO adquirió.
Promociones y utilización de cupones
AMORES & FLORES podrá realizar promociones sobre los PRODUCTOS, incluyendo la emisión de cupones. Las promociones serán publicadas en la PÁGINA WEB, enviadas al USUARIO por correo electrónico o promocionadas en medios o canales distintos a la PÁGINA WEB. Toda promoción o cupón deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Contener un Código generado por AMORES & FLORES. Ingresar el Código dentro del plazo de validez de la promoción. Se aplicarán condiciones específicas de cada promoción. No se aplicará con otras promociones ni descuentos. No se aplicará, ni acumulará con otros cupones.
Entrega de productos
Las condiciones de entrega del PRODUCTO al USUARIO dependerán de lo que ha elegido el USUARIO al realizar la COMPRA y de que la información de entrega proporcionada por el USUARIO sea correcta. El plazo para la entrega del PRODUCTO correrá desde el momento de recepción del correo confirmatorio enviado por AMORES & FLORES al USUARIO de la COMPRA realizada. En dicho correo se informará sobre el tiempo máximo de entrega.
En caso de que el PRODUCTO sea para terceras personas el USUARIO deberá proporcionar un número telefónico de referencia del DESTINATARIO a la que envía el PRODUCTO, esto estrictamente para llamar al DESTINATARIO en caso de no encontrarla para coordinar la entrega.
Si el PRODUCTO es rechazado por el DESTINATARIO o no se logra contactar al USUARIO o DESTINATARIO para la entrega, el servicio de entrega elegido por AMORES & FLORES regresa el PRODUCTO a la oficina y la EL USUARIO que realizó el pago debe acercase a retirar el producto en las oficinas de AMORES & FLORES, quien informará al USUARIO el horario en que puede retirarlo.
Condiciones del producto
¿Qué hago si el producto está roto o defectuoso?
En caso de que recibas un producto roto o defectuoso, lo sustituiremos por otro artículo idéntico sin coste adicional, en el menor tiempo posible. COMUNÍCATE y te indicaremos lo que tienes que hacer para cambiar el producto.
Cancelación de pedido
¿De qué manera puedo cancelar un pedido?
Puedes cancelar un pedido siempre que no haya salido todavía de nuestro almacén. COMUNÍCATE cuanto antes para cancelar el envío sin coste.
LEGISLACIÓN APLICABLE
AMORES & FLORES no se responsabiliza por inconvenientes con el sistema bancario, al momento de realizar los pagos correspondientes. Los TÉRMINOS Y CONDICIONES se regirán conforme las leyes del Ecuador.